數(shù)字轉型破局，于變革中謀新機；迭代升級賦能，在創(chuàng)新里啟新程。

近年來，河南省煙草專賣局（公司）樹牢“一張圖作戰(zhàn)、一盤棋布局、一體化推進”的數(shù)字化轉型工作理念，將實施數(shù)字強企戰(zhàn)略作為系統(tǒng)性工程和各單位“一把手”工程，以全國煙草生產經營管理一體化平臺建設為依托，以工作體系重構、業(yè)務流程再造為抓手，堅持建用并舉、重在使用，推動互聯(lián)互通、集成聯(lián)動，不斷拓展具有河南煙草商業(yè)特色的數(shù)字化新場景、新模式，大力推進業(yè)務數(shù)字化、運行智能化、管理智慧化，以數(shù)字化轉型新成效為高質量發(fā)展和現(xiàn)代化建設提供有力支撐保障。

“通過多年的持續(xù)建設，全省煙草商業(yè)系統(tǒng)數(shù)字化轉型呈現(xiàn)出縱深推進、多點突破的良好態(tài)勢，團結協(xié)作、干事創(chuàng)業(yè)的氛圍更加濃厚，逐步探索出一條符合行業(yè)要求、契合本地實際的數(shù)字化轉型之路?！闭劦綌?shù)字化轉型，河南省局（公司）黨組書記、局長、總經理卓儉華堅定地說。

吹響蝶變躍升“集結號”

數(shù)字化轉型不僅是一場技術變革，還是一場思維變革，更是一場組織變革，是商業(yè)模式的再造。

2022年，河南省局（公司）黨組按下數(shù)字化轉型發(fā)展的快捷鍵，在“2241”重點任務部署中，將實施數(shù)字強企作為其中的一項重要戰(zhàn)略內容，明確要求打造數(shù)字煙草、智慧煙草，不斷向數(shù)字經濟生態(tài)邁進，推進由傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)轉型。

拉開全面實施數(shù)字化轉型的帷幕，河南省局（公司）成立由主要領導任組長、主管領導任副組長的數(shù)字化轉型攻堅活動領導小組，由此形成主要領導安排部署、網信部門牽頭抓總、業(yè)務部門和各單位全面配合的數(shù)字化轉型組織機構，構建起主要領導強力推進、信息化部門統(tǒng)籌、各部門協(xié)同、專業(yè)人才參與的運行機制。

在此基礎上，河南省局（公司）數(shù)字化轉型攻堅活動領導小組集全系統(tǒng)之力，制定出臺了數(shù)字強企戰(zhàn)略規(guī)劃，為全省煙草商業(yè)系統(tǒng)數(shù)字強企戰(zhàn)略的實施提供了頂層設計和基本遵循，明確了總體目標和實施步驟。

吹響集結號，發(fā)出動員令，跑出新成績——

以云平臺、數(shù)字中臺、工業(yè)互聯(lián)網平臺為代表的新型數(shù)字基礎設施相繼落地建成，逐步形成先進適用、自主可靠、云網融合的一體化基礎技術平臺；

2024年河南煙草商業(yè)系統(tǒng)數(shù)字化轉型創(chuàng)新實踐大賽決賽現(xiàn)場。王杰攝

依托全國煙草生產經營管理一體化平臺建設，圍繞“上云、用數(shù)、賦智”，完成了省級云平臺、數(shù)字中臺、工業(yè)互聯(lián)網平臺、二維碼、行業(yè)調控、卷煙營銷、專賣監(jiān)管、煙葉等12個項目建設，實現(xiàn)對各業(yè)務領域的全覆蓋。

聚焦數(shù)實融合，河南省局（公司）深化數(shù)字賦能，大力開展數(shù)字化轉型創(chuàng)新實踐。

鄭州市局聚焦專賣執(zhí)法中文書填寫耗時長、手動書寫費精力、格式調整繁瑣、細節(jié)容易出錯等痛點問題，組建數(shù)字創(chuàng)新攻堅團隊，推進PRA、低代碼和高級動態(tài)編程語言等多種技術融合，對文書制作工作場景進行數(shù)字化塑造，打造專賣執(zhí)法文書智能助手，實現(xiàn)專賣執(zhí)法文書全自動生成，將原有單起案件6個小時的制作耗時縮短至3分鐘；新鄉(xiāng)市局（公司）以全國統(tǒng)一卷煙營銷管理平臺省級營銷子系統(tǒng)為依托，以客戶服務模型為核心，搭載“金葉訪”智能拜訪平臺，運用數(shù)據(jù)思維、數(shù)字化技術，將程序化工作交給“算法+算力”，實現(xiàn)了拜訪計劃智能生成、服務項目智能匹配、出行路線智能規(guī)劃、拜訪效果智能反饋，有效解決了營銷人員“拜訪什么”“拜訪怎么開展”“如何評判拜訪效果”的問題，提高了客戶服務質量，提升了客戶滿意度、忠誠度，切實推動拜訪服務從傳統(tǒng)作業(yè)向現(xiàn)代作業(yè)轉變。

鄭州市局加快推進智慧專賣建設，圖為升級改造后的專賣監(jiān)管數(shù)字化轉型實踐基地。李萌攝

在數(shù)字強企戰(zhàn)略規(guī)劃指引下，河南煙草商業(yè)系統(tǒng)數(shù)字化轉型之路穩(wěn)步實現(xiàn)既定目標，數(shù)字思維、數(shù)字基建、數(shù)字創(chuàng)新、數(shù)實融合、數(shù)字人才，各方面相互貫通、相互承接、相輔相成，共同匯聚成支撐高質量發(fā)展的強大力量。

成長穩(wěn)健有力，轉型成果豐碩。盡管形勢可喜，但河南省局（公司）黨組保持著足夠的清醒與定力。2024年11月，班子成員分別帶領業(yè)務部門圍繞“數(shù)字化轉型”主題，專程到行業(yè)內外數(shù)字化轉型標桿企業(yè)考察調研，學習先進經驗，在此基礎上診斷自身短板弱項，形成新的發(fā)展思路與目標。

卓儉華表示，要圍繞企業(yè)減負、提質增效的當前需求和實現(xiàn)“豫煙圖強”現(xiàn)代化建設遠景目標，擁抱數(shù)字變化、植入數(shù)字基因、掌握數(shù)字密鑰、持續(xù)自我進化，轉思維、轉組織、轉模式、轉手段，乘勢而上，在數(shù)字化轉型中取得優(yōu)異成績。

聚力匯智，一篙不松求突破。河南省局（公司）又一次吹響蝶變躍升的集結號。

編織數(shù)據(jù)貫通“一張網”

數(shù)據(jù)是基礎資源，更是動力能源。

近年來，隨著數(shù)字化轉型工作的深入推進，河南煙草商業(yè)系統(tǒng)在各業(yè)務平臺積累了海量的生產經營管理數(shù)據(jù)。如何讓這些孤立的數(shù)據(jù)“聯(lián)通”、沉淀的數(shù)據(jù)“生金”，真正實現(xiàn)用數(shù)據(jù)說話、靠數(shù)據(jù)管理、憑數(shù)據(jù)決策，是一項重要且緊迫的課題。

為此，2022年以來，河南省局（公司）圍繞統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一底座、統(tǒng)一歸集、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一運營五個方面，聚焦全用戶、全場景、全要素、全流程四個目標，探索推進以“云平臺+數(shù)字中臺”為核心的數(shù)據(jù)治理支撐體系建設。

經過三年多的持續(xù)深耕，如今，貫通專賣、營銷、煙葉、物流、企管等業(yè)務條線，囊括數(shù)據(jù)收集、共享分析、創(chuàng)新應用的集成化“數(shù)智支撐”體系基本形成。依托該體系，全省煙草商業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源實現(xiàn)了跨地區(qū)、跨部門、跨層級的整合歸集、共享利用，“煙囪式”數(shù)據(jù)服務模式有效打破，“全域性”數(shù)據(jù)融合落地見效。

除了橫向串聯(lián)，解決數(shù)據(jù)“聯(lián)而不通”的問題，河南省局（公司）還高度重視在縱向上深挖數(shù)據(jù)資源“富礦”，釋放數(shù)據(jù)要素價值，以數(shù)據(jù)應用驅動業(yè)務增效。

洛陽市局加強涉煙情報研判中心建設，打造智慧洛煙工作室，實現(xiàn)案件精準辦理。張柳茜攝

專賣監(jiān)管領域，研發(fā)“豫見云曦”數(shù)字化管控平臺，讓證件、人員、資金、物品、車輛等各類信息在系統(tǒng)內流通和沉淀，并通過數(shù)據(jù)集中調取、分析、碰撞，高效派發(fā)監(jiān)管指令、開展零售戶畫像、現(xiàn)場制發(fā)文書、數(shù)據(jù)自動統(tǒng)計，實現(xiàn)了由“傳統(tǒng)監(jiān)管”向“智慧專賣”的轉型升級。同時，強化與地方公安部門協(xié)作，精心打造煙警銜接一體化作戰(zhàn)平臺，以煙找人、以人找案、以案破網，專賣監(jiān)管數(shù)字化轉型底座進一步夯實。

卷煙營銷領域，以構建數(shù)字化、智慧化營銷工作新體系為目標，通過升級完善“金葉客”“金葉道”“金葉家”終端管理矩陣體系，實現(xiàn)對需求預測、貨源組織、貨源投放、品牌培育、監(jiān)督管理、智能分析等環(huán)節(jié)的全流程、全鏈條數(shù)字化支撐，不斷提升數(shù)字營銷精準化、數(shù)字服務普惠化、數(shù)字應用便捷化水平。

駐馬店市局（公司）深化技能大師工作室建設，全力推動跨區(qū)域配送模式優(yōu)化升級。閆雯婷攝

物流配送流域，以建設“全面感知、數(shù)字驅動、智能管理、智慧決策”的智慧物流體系為目標，鼓勵新鄉(xiāng)、商丘、南陽市局（公司）等多家單位先行先試，持續(xù)加強倉儲、分揀、配送、設備管理、安全防護等業(yè)務領域的信息化、智能化開發(fā)應用，大力實施基于數(shù)字孿生技術的智慧物流管理新模式，以數(shù)智化手段激發(fā)物流管理新動能。

縱橫貫通，一體協(xié)同，河南省局（公司）錨定數(shù)字強企戰(zhàn)略不動搖，堅持“以‘數(shù)’破題、聚‘數(shù)’而強”，以數(shù)據(jù)“一根針”穿起業(yè)務“千條線”，通過穿針引線編織出一張張高效協(xié)同的業(yè)務網，讓數(shù)字蝶變的強大勢能在生產經營活動中充分釋放。

開拓數(shù)智賦能“新場景”

聚焦數(shù)實融合，深化數(shù)字賦能。

近年來，河南煙草商業(yè)系統(tǒng)大力開展數(shù)字化轉型創(chuàng)新實踐，形成了具有鮮明特色的數(shù)字化新場景、新模式。

1月21日，新鄉(xiāng)市局（公司）卷煙物流配送中心送貨員張明運用無感簽收技術，僅用1分鐘就完成了送貨簽收。

河南省局（公司）物流處集成應用電子地圖、實時導航、智能感知、AI視頻、物聯(lián)網傳感以及交互技術等多種前沿科技，改變了傳統(tǒng)的物流配送服務模式。

“以前一天跑下來，光等客戶拍照、刷卡就得花不少時間，現(xiàn)在不用等了，效率提高了，工作也輕松一些。”張明介紹說，單線路日均送貨時長可減少3個小時左右，整體配送效率提高40%以上。

在新鄉(xiāng)和商丘，無感簽收技術的使用使得每戶送貨交接時間平均減少了1.5分鐘，整體配送效率提高了約30%，無感簽收成功率達到100%，切實提高了服務滿意度。

新鄉(xiāng)煙草數(shù)字化團隊在全省煙草商業(yè)系統(tǒng)數(shù)字化轉型創(chuàng)新實踐大賽決賽上展現(xiàn)“雙金”平臺建設成果。丁咚攝

為促進煙葉生產減損增收、減工降本、提質增效，平頂山市局（公司）研發(fā)煙葉烘烤數(shù)字孿生系統(tǒng)，利用物理模型、傳感器更新等方式，將烘烤工場、烤房設備、設置參數(shù)等信息映射到數(shù)字世界，再通過實時傳感、連接映射、精確分析和沉浸交互來實時調整烘烤的工業(yè)參數(shù)，減少煙葉烘烤環(huán)節(jié)用工量，提高煙葉烘烤質量。

“數(shù)字孿生系統(tǒng)幫我們實現(xiàn)了煙葉種植生產、烤房應用狀態(tài)、烘烤過程狀況、工藝流程的‘云端’實時監(jiān)控管理，一張藍圖看全景、一個場景查數(shù)據(jù)、一組算法定狀態(tài)、一個平臺共協(xié)商、一部手機‘慧’烤煙，達到了‘五個一’的場景應用效果?！逼巾斏绞芯郑ü荆┲饕撠熑吮硎?。

洛陽市局以軟硬件信息化建設為突破口，在內部搭建高性能大數(shù)據(jù)處理平臺，通過數(shù)據(jù)導入、篩選和轉換，創(chuàng)新模型制定、綜合分析模式，為案件偵破提供技術支撐；運用信息追蹤、圖碼聯(lián)偵等技術，建立車輛、地點、人員“CAP追蹤”模型，形成“電子圍欄”，達到能預防、能追蹤、能偵破的目的。

“在情報研判和數(shù)據(jù)分析的強力支撐下，我們成功辦理了部督案件1起、廳督案件6起，其中部督‘1·05’案件被河南省局評為十大典型案例?！甭尻柺芯种饕撠熑吮硎荆冗M的數(shù)字工具大大提升了辦理大要案件的能力。

自從用上信陽市局（公司）新開發(fā)的云POS店鋪管理系統(tǒng)后，信陽市浉河區(qū)天潤廣場“愛上零食屋”店長黃俊蘭體會到了數(shù)字化轉型的好處。她說，新系統(tǒng)實現(xiàn)了全店鋪管理、全商品掃碼、全數(shù)據(jù)分析，系統(tǒng)會自動提醒進貨備貨、商品滯銷等信息，經營情況了然于心。客戶經理通過智能巡店系統(tǒng)對店鋪進行遠程巡檢，及時溝通解決反饋的問題，大大提升了服務響應速度。

鄭州市局（公司）卷煙營銷工作人員通過“采·供·管”數(shù)據(jù)看板分析市場狀態(tài)。河南省局供圖

抓住卷煙經營各類要素資源流通遇到的堵點問題，信陽市局（公司）領銜攻關河南省局（公司）下達的課題任務，深度開發(fā)云POS店鋪管理系統(tǒng)，通過功能集成、系統(tǒng)優(yōu)化，讓零售戶在整個銷售升級過程中實現(xiàn)一鍵觸達、快速調整；開發(fā)智能客服并關聯(lián)到云POS，收集篩選常見問題，統(tǒng)一設置答題庫，利用關鍵字識別技術實時自動響應消費者訴求。

征程萬里風正勁，重任千鈞再出發(fā)。

新征程上，河南省局（公司）表示，將加快推進適應數(shù)字化治理工作體系重構、業(yè)務流程再造，推進平臺間互聯(lián)互通、集成聯(lián)動，推進數(shù)字化轉型向“用數(shù)賦能、聚數(shù)賦智”深化，把更多場景“拿出來”、讓更多主體“動起來”、使更多數(shù)據(jù)“活起來”，在數(shù)字強企道路上實現(xiàn)趕超進位。